QUIEN ES EL CLIENTE....

¿QUIÉN ES EL CLIENTE?

Una persona o el representante de un grupo de personas que está(n), dispuesto(s) a pagar un precio por un producto o servicio que le(s) es necesario. Llanamente, un cliente es una persona que compra o paga por algo.
es la razon de ser  de toda empresa.

Métodos para atender al cliente.

1.    Método ceda el paso

CEDA el paso Este es un método para tratar con clientes expresamente molestos o enojados, el cual le permite satisfacer las necesidades personales del cliente para calmarlo y luego centrarse en satisfacer sus necesidades prácticas o ir más allá de sus expectativas.

C ALMARLO ESCUCHÁNDOLO.

E MPATIZAR

D ISCULPARSE

A SUMIR LA RESPONSABILIDAD

2.    Método de Cero Defectos

Al cliente no se le escapa ningún defecto de calidad. Por lo tanto, el cero defectos dista mucho de ser un lujo; es una necesidad. La idea de cero defectos debe relacionarse con el nivel de excelencia y, por tanto, con las normas de calidad establecidas por la empresa. El cero defectos es un concepto relativo.

«Hacerlo bien a la primera» es el método más seguro para alcanzar el cero defectos en la calidad del servicio, puesto que es imposible borrar los errores una vez prestado el servicio.